O e-commerce tem um papel imprescindível em alavancar o seu negócio, e investir em uma loja virtual, com certeza, é uma das melhores estratégias para destacar a sua marca.
Tendo em vista o quão inerente nossa sociedade está com o virtual, diferentes segmentos se adaptaram para proporcionar ao público uma forma alternativa e mais eficiente de consumo.
Entre eles, o comércio se destaca como um dos setores mais importantes do mercado virtual.
Grandes marcas adaptaram seu negócio a essa nova forma de consumo, estabelecendo assim as lojas virtuais, e-commerces e marketplaces.
Hoje, é possível encontrar qualquer tipo de produto pela internet, desde roupas e acessórios, até mesmo compras de supermercado.
Sabendo disso, não é errado pensar que a concorrência no comércio virtual é grande.
Para destacar o seu negócio é preciso estudar muito bem o mercado em que ele está inserido, bem como planejar e utilizar estratégias de marketing digital que alavanquem o seu e-commerce.
Entre essas estratégias e formas de trabalho está o Inbound Marketing.
Sendo assim, neste texto, vamos demonstrar para você o grande potencial que o seu e-commerce tem, e explicar como o Inbound marketing pode ajudar a destacar a sua loja virtual nesse mercado tão concorrido.
Continue lendo, e aprenda com esse conteúdo o caminho que você deve fazer para o sucesso do seu e-commerce!
O e-commerce e suas vantagens para o seu negócio
O comércio virtual é um dos segmentos que mais cresce aqui no Brasil. Segundo pesquisa da Nielsen|Ebit, o e-commerce cresceu cerca de 2% em 2022 em nosso país, um crescimento significativo, tendo em vista que no ano anterior o setor faturou mais de R$ 182,7 bilhões.
A mesma pesquisa ainda aponta alguns dados interessantes com relação aos segmentos que mais cresceram durante os últimos anos, aqui no Brasil.
Em primeiro lugar, o setor de cosméticos e perfumaria obteve um crescimento de 21,2%, uma distância de quase 5% da segunda posição da lista, o setor de Pet Shop, com 16,3%. Logo após ele, vem o setor de eletrônicos, com 10,5%, e por fim, o segmento de casa e decoração, com 9,6%.
A pesquisa também revela que com relação ao volume de pedidos, o setor de alimentos e bebidas teve um grande salto com relação a 2021, atingindo cerca de 71,7% de pedidos em 2022.
O setor de cosméticos e perfumaria também teve um forte desempenho no volume de pedidos com relação ao ano anterior, atingindo a marca de 22,8%.
E qual é a importância de compreender esses dados?
Primeiramente, esses números servirão como um forte norteador para o seu próprio negócio, indicando assim em quais setores é interessante investir, considerando as estatísticas em nosso país.
Uma vantagem do e-commerce é que você pode vender para todo o país, então algumas questões regionais e sazonais acabam não impactando tanto quanto no comércio físico.
Claro que, para isso, você precisará trabalhar em certos aspectos e estratégias que alavancarão a sua loja virtual e proporcionarão a venda para todo o país.
Mas antes de adentramos mais a fundo nessas questões, é importante ressaltar o quão vantajoso o e-commerce pode ser para o seu negócio.
Para além dos números citados, esse é um passo dado pelo seu negócio que visa expandir a sua marca.
E como “facilitador”, alguns pontos importantes já estão estabelecidos, visto que, por exemplo, você já criou a sua marca, já possui relação comercial com fornecedores e já possui uma base de clientes ativos.
A partir disso, você deverá trabalhar para integrar o físico com o virtual, satisfazendo a sua base de clientes com um comportamento multicanal (site, loja física, redes sociais), abrindo possibilidades para que essa base pesquise sobre preços, produtos e serviços antes da sua compra.
Saber disso é importante para você se manter competitivo no mercado, entendendo como e onde está seu público, para assim, atraí-lo da maneira mais conveniente para o seu negócio.
Vantagens do e-commerce para o seu negócio:
- A tendência atual mostra que os consumidores primeiro procuram em lojas virtuais para depois buscar o produto em lojas físicas;
- O alcance das lojas virtuais é maior, sendo possível vender para todo país e até mesmo internacionalmente;
- O seu funcionamento é 24 horas;
- Pesquisas mostram que o consumidor confia mais em marcas que possuem tanto lojas virtuais como físicas;
- Com o e-commerce, você pode criar uma relação maior com os seus clientes, fidelizando-os à sua marca.
Esses são alguns dos principais pontos que destacam a relevância do e-commerce para potencializar o seu negócio.
Claro que todos esses pontos vêm a partir de muito estudo e pesquisa de mercado, e para a implementação em seu próprio negócio, você deverá observar diversos aspectos para determinar o que é valido para você.
Sabendo disso, explicaremos para você como o inbound marketing para e-commerce pode ser uma importante estratégia de crescimento para sua loja virtual.
Potencialize o seu e-commerce: O Inbound Marketing como solução para sua loja virtual
O Inbound Marketing é composto por um conjunto de estratégias de marketing digital utilizadas para atrair e converter leads através do posicionamento online.
Ou seja, através delas, você converte mais potenciais clientes para trabalhá-los até virarem clientes fiéis da sua marca.
É nítido que o comportamento do consumidor mudou nos últimos anos.
Uma pesquisa recente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas mostra que, cerca de 97% dos consumidores buscam informações na internet antes de comprar em lojas físicas.
Dessa forma, o e-commerce se torna um importante meio de entrada para o desenvolvimento da sua marca.
Além disso, o inbound marketing para o e-commerce se mostra uma importante estratégia.
Investir no e-commerce, como detalhado anteriormente, pode ser extremamente vantajoso para o seu negócio. Mas para que isso dê certo, é preciso trabalhar corretamente com estratégias que potencializarão o mesmo.
No Inbound Marketing, uma das estratégias mais conhecidas é o funil de vendas.
Com ele, trabalham-se questões como atração, conversão, nutrição, venda e encantamento.
O Inbound Marketing, portanto, busca apresentar soluções para o seu público-alvo, criando relações duradouras e aumentando o número de vendas, fortalecendo assim a sua loja virtual.
Mas como aplicar essa estratégia em seu e-commerce?
Etapas do Funil de Marketing
A aplicação do Inbound Marketing no Funil de Marketing é dividida em 5 etapas: atrair, converter, nutrir, vender e encantar. Elas servem para guiar o usuário com objetivo de fazer com que ele se torne um cliente.
Para isso, é importante investir na criação de conteúdo instigante e de acordo com cada etapa que esse indivíduo passará.
As ferramentas utilizadas também deverão ser levadas em consideração para garantir que a mensagem seja eficaz.
Para o funil funcionar é fundamental que todas as etapas sejam muito bem trabalhadas. Por isso, detalhamos os objetivos e quais ferramentas você poderá utilizar em cada uma delas.
Lembre-se de sempre reavaliar suas estratégias e analisar seus resultados, pois pontos de melhoria podem surgir de acordo com o tempo.
Atrair
Essa é uma das etapas mais importantes de todo o processo de Inbound Marketing, afinal, é aqui que você vai definir quem é seu público, descobrir suas dúvidas e o tipo de conteúdo deve ser utilizado para captar o maior número de leads.
Nesta etapa o objetivo é fazer com que pessoas que possam se interessar pelo seu e-commerce descubram você.
Dentre as estratégias de topo de funil destacamos posts nas redes sociais, campanhas de Google Ads, conteúdos de blog, SEO, Facebook Ads, entre outras. Quanto mais pessoas, do seu público, você atingir melhor!
Converter
Agora que você já foi notado pela sua audiência, chegou a hora de convertê-los em leads, ou seja, em potenciais oportunidades de venda.
Nesta fase do funil você precisa criar materiais ricos que instiguem a curiosidade dos seus seguidores e os façam querer ter acesso a essas informações.
Os materiais ricos funcionam como uma isca, onde o espectador para adquirir o seu e-book, vídeo aula grátis ou infográfico, por exemplo, precisará retribuir preenchendo dados básicos como e-mail e nome.
Esta etapa é uma das que mais precisam de análise de resultados, pois você precisa entender quanto das pessoas que você atrai “mordem” sua isca. Caso o número seja baixo, repense no material oferecido.
Para a conversão você pode utilizar landing pages, CTAs (call to action) para estimular o usuário a preencher formulários e criar materiais como e-books ou até mesmo eventos online.
Com seus leads cadastrados devidamente, nós partimos para nossa terceira etapa, nutrição dos leads.
Nutrição dos leads
Antes de empurrar seu produto de cara para seu lead é importante trabalhá-lo melhor, a fim de não correr o risco de perder ele em um estágio inicial de tomada de decisão.
Claro que entre o processo de conversão e nutrição pode ser que este lead vire cliente, isso acontece principalmente em lojas online onde muitas vezes o cliente já vem com um intuito de compra, mas aí a nutrição passa a ser da última etapa de encantamento que vamos explicar mais para frente.
Na etapa de nutrição você precisa criar argumentos para que seu lead confie em você e veja vantagens em se tornar um cliente da sua marca. Aqui você vai trabalhar os pontos fortes e a diferenciação do seu produto e como ele vai solucionar o problema daquele lead.
Aqui, o objetivo é educar e não vender!
É importante ressaltar que mesmo você trabalhando este lead ainda como “não preparado para a compra”, um botão de venda deve sempre estar presente, para encurtar o caminho do cliente e evitar que você perca uma oportunidade.
Vender
Seu lead passou por todo processo de maturação e conhecimento da sua loja e agora ele está no fundo do seu funil. O que fazer?
Nessa etapa um passo bem interessante é enviar para seu lead uma oferta de venda de um produto que você acredita que mais interesse ele.
É muito importante observar o comportamento dos usuários e separar em grupos, entre os que estão mais distantes de finalizar uma compra e os que estão mais próximos.
Aqui, você pode trabalhar com automação de marketing, enviando conteúdo exclusivo para cada grupo de acordo com as necessidades deles através de e-mail marketing promocional e newsletter.
Caso seu lead tenha chegado ao fim do seu funil e ainda assim não virou venda, uma vez que ainda esteja indeciso, retorne ele para etapa de nutrição. Caso ele não tenha perfil de cliente ideal, tire-o do funil.
Encantar/fidelizar
Venda realizada com sucesso, parabéns! Você acha que sua missão acabou? Está muito enganado! Hahaha…
Você já conseguiu que seu público passasse por todas as etapas até finalizar a venda, então por que deixá-lo de lado agora?
Conquistar um novo cliente custa 5 a 7 vezes mais que fidelizar o seu cliente atual e nessa etapa você aproveita que já tem certa intimidade com o usuário e deve manter ele sempre próximo, com a possibilidade de realizar uma nova venda ou que ele vire um cliente promotor da sua marca, compartilhando a boa experiência que teve com você.
Mas como fazer isso? A automação de marketing se faz importante mais uma vez.
Envie pesquisas de satisfação, ofereça um programa de fidelização e descontos exclusivos em épocas específicas, como aniversário do cliente.
Além disso, é fundamental estar presente nas redes sociais, interagindo e respondendo comentários ou mensagens. É importante fazer com que o usuário se sinta importante para que ele não se afaste da marca.
Conclusão
Esses são passos que vão além do trabalho interno realizado no próprio e-commerce.
Conforme você trabalha em estratégias voltadas para melhorar a sua loja virtual, como explicamos no blog anterior, você pode e deve trabalhar com o Inbound para, cada vez mais, fidelizar os seus clientes e potencializar suas vendas.
Se você já tem o seu e-commerce, pense que ele pode sempre melhorar.
Para isso, considere nossas dicas e esteja sempre atento em tendências que fortalecem o comércio digital para atrair mais público para a sua loja virtual. O inbound marketing para o e-commerce é importante.
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