Com a retomada do turismo após a brecagem ocasionada pela pandemia de coronavírus, agências de viagem tem se preparado para recuperar seus clientes e lucrar no ano de 2023.
Entretanto, para conseguir se destacar nesse ano e atrair mais clientes é preciso planejar!
Dessa forma, neste texto vou explicar para você como o marketing digital e o bom planejamento são essenciais para impulsionar suas vendas.
E não só isso, vou te explicar sobre o marketing de turismo e como aplicá-lo para o seu negócio de viagens!
Prepara as anotações que temos muito o que conversar aqui. 😉📝
O setor do turismo no Brasil
Segundo pesquisa realizada pelo Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) em 2019, o turismo no Brasil representa 8,1% do PIB nacional.
Ter isso em mente é interessante para se perceber que o turismo no Brasil é um setor bastante lucrativo, enquanto possui bastante competição.
Analogamente, segundo dados da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa), no terceiro trimestre de 2022, 51,6% das operadoras ultrapassaram a marca dos 100% dos valores faturados no mesmo período de 2021.
Em contraste com 2019 – período pré-pandemia – o número de operadoras que ultrapassou 100% do faturamento é de 36,4%.
Percebemos então um aumento significativo do faturamento com a retomada do turismo e a liberação do público nos ambientes de grande movimentação.
E esses números só tendem a crescer no ano de 2023. A mesma pesquisa feita pela Braztoa aponta que a expectativa de crescimento do faturamento das operadoras poderá ser de 53%.
Contudo, com todos esses números, para onde essas pessoas estão indo? Bom, isso também é bem importante saber, certo?
Confira só o levantamento da Braztoa sobre alguns dos destinos mais procurados para viagens no ano de 2022:
Destinos Nacionais:
- Lugar: Salvador
- Lugar: Maceió, Porto de Galinhas, Recife e São Paulo
- Lugar: Fortaleza, Gramado, Natal e Rio de Janeiro
Datas das viagens nacionais comercializadas no 3º trimestre de 2022:
- 34,5% foram para embarque no mesmo período das vendas
- 37,1% para o quarto trimestre
- 18,8% para os três primeiros meses de 2023
- 9,6% ao longo do próximo ano.
Destinos Internacionais:
- Lugar: Lisboa e Orlando
- Lugar: Nova York e Paris
- Lugar: Barcelona e Buenos Aires
Datas das viagens internacionais comercializadas no 3º trimestre de 2022:
- 26,8% aconteceram no próprio terceiro trimestre
- 32,2% ficaram para período entre outubro e dezembro de 2022
- 20,8% para os três primeiros meses de 2023
- 20,2% deverão acontecer ao longo de 2023
Em conclusão, esses dados são importantes para começar o planejamento do marketing do seu negócio. Mas o que é o marketing de turismo e como aplicá-lo?
Marketing de Turismo: como essa estratégia serve para o seu negócio?
Antes de mais nada é preciso entender que o marketing de turismo vai além das vendas de pacotes de viagem. Os clientes querem mais do que isso.
O escopo total do que é turismo envolve uma série de fatores que definirão a experiência do cliente como positiva ou negativa.
Decerto os fatores que envolverão essa experiência podem ser o conforto, o preço, as atrações nele envolvidas, dentre outros requisitos.
O público busca, inicialmente, informações que irão embasar a sua decisão de compra. Essas informações são encontradas em sites de agências, páginas de review e até mesmo divulgadas por influenciadores.
Assim sendo, seu negócio precisa trabalhar na captação dos clientes deixando informações claras do que você oferece.
Por exemplo, sua agência de viagem só oferece pacotes para destinos nacionais? Possui “especialização” para um tipo de viagem?
Além disso, uma das coisas mais importantes para você é conhecer a sua persona, e no segmento de turismo, existem personas diversas! Posso destacar as principais como:
- Mochileiro;
- Viajante solo;
- Cliente de baixo custo;
- Eco-friendly;
- Turismo gastronômico;
- Turismo adulto;
- Turismo de negócios;
- Turismo de aventura;
- Cliente de luxo;
Cada um desses segmentos refere-se a diferentes tipos de público, e assim, o seu negócio deverá determinar qual o tipo de serviço que você oferece para direcionar a sua estratégia para essa persona.
Entretanto, isso não significa que seu negócio trabalhará somente com um tipo de público dos citados acima.
Por exemplo, você poderá oferecer pacotes interessantes para mochileiros, enquanto suas viagens são visadas por clientes de baixo custo.
Isso também se relaciona com alguns outros fatores que abordaremos a seguir.
Entendendo a baixa temporada
Igualmente ao entendimento de persona, entender a baixa temporada pode ser extremamente vantajoso para o seu negócio.
A baixa temporada é aquele período em que os destinos costumam receber menos visitantes.
Esse é um período bastante atrativo para o público que tem dois desejos: economizar e evitar o grande público.
Pensando nisso, agências de viagem devem entender esse momento como uma janela de oportunidade, afinal, não existe baixa temporada para esse setor se sempre houver um destino para ir.
Alguns lugares no Brasil, como Gramado no Rio Grande do Sul, fazem bastante sucesso em períodos de inverno (em que lá é considerado alta temporada).
Isso ocorre pelo frio ser um atrativo desse local. Entretanto, mesmo fora de temporada, Gramado continua sendo um ponto turístico bastante conhecido e visitado, ou seja, em sua baixa temporada.
Aqui esbarramos em outro conceito bastante importante para ser trabalhado no marketing do seu negócio, a sazonalidade.
Esse termo relaciona-se com as variações que ocorrem em um local (no caso cidades e pontos turísticos), devido a condições e fatores externos, como as estações do ano.
Entretanto, cidades em que o turismo é muito forte, a sazonalidade pouco vai interferir, mesmo havendo períodos de alta e baixa temporada.
Imagem da cidade de Gramado no Rio Grande do Sul
Um ótimo exemplo disso são as cidades do nordeste!
Mesmo durante o inverno, algumas cidades como Recife e Fortaleza são bastante atrativas, pois o seu clima se mantém quente pela maior parte do ano.
Entretanto, o período é considerado “baixa temporada” já que o país se encontra no inverno. Assim, torna-se atrativo para muitos turistas visitar essas cidades durante essa época.
Acaba saindo mais barato para eles, e as agências continuam ganhando, mesmo com o giro de valor da temporada.
Imagem da cidade de Recife no Pernambuco
Tendências do turismo para 2023
Sem dúvidas, entender as tendências do seu setor é uma tarefa primordial para o sucesso do mesmo.
Todos os anos novas tendências são criadas e adaptadas para o momento. Tendo em vista que o setor do turismo tem se recuperado da queda que sofreu com a pandemia, pensar nelas é primordial para alavancar as vendas em 2023.
Sendo assim, separei algumas das principais tendências analisadas por especialistas do setor de turismo para esse ano. Anote as que você achar mais interessante para o seu negócio e aplique-as!
Viagens de “streaming”
Sabe quando você assiste uma série ou um filme e se encanta com o cenário que ele está passando? Pois bem, esse é um sentimento bastante comum e que vem movimentando essa tendência.
As pessoas estão buscando, cada vez mais, visitar as localidades em que suas séries e filmes preferidos foram filmados.
Um grande exemplo disso foi o aumento grandioso de visitante na Nova Zelândia. Isso graças às filmagens de Senhor dos Anéis que ocorreram no país, e encantaram o público.
“Viajar no vagão”
Uma tendência bastante nostálgica que vem crescendo são as viagens de trem.
Certamente essa é uma tendência para locais com forte investimento no setor ferroviário. As viagens de trem tem se tornado cada vez mais comuns para pessoas que buscam aproveitar o passeio durante o trajeto.
Além disso, viajar de trem pode ter algumas vantagens, como ser mais flexível e confortável para o passageiro.
Portanto, não é uma má ideia começar a pensar nesse setor e mostrar para os seus clientes as vantagens de se viajar de trem.
Viagens off-grid
Aqui temos uma tendência bem interessante que vai se abrindo para o público geral, deixando de ser algo específico.
As viagens off-grid são aquelas que oferecem uma experiência de “sobrevivência” para o cliente. São aquelas viagens para destinos mais exóticos, com aventuras e passeios mais radicais.
Ela se relaciona também com o camping, que são aquelas viagens de acampamento.
Assim sendo, busque proporcionar para os seus clientes opções de viagens mais diferentes do usual, como pacotes off-grid ou camping e destinos mais exóticos.
Novos destinos no Brasil
O Brasil é um grande país multicultural, e com certeza aqui temos de tudo para os mais variados tipos de clientes.
Com certeza as praias do nordeste e do sudeste são os destinos mais procurados pelos brasileiros, entretanto, a pesquisa da Braztoa aponta algumas novas tendências para o turismo no país.
Nota-se um crescimento do turismo na região sul e central do Brasil. E essas opções estão entre as mais visadas pelo público. Veja a lista de destinos de destaque para esse ano.
Destinos que devem ganhar destaque:
- 1º Lugar: Europa
- 2º Lugar: Sul do Brasil, América do Sul e Oriente Médio
- 3º Lugar: África e Centro do Brasil
Além dessas tendências que destrinchei aqui, posso pontuar mais algumas interessantes que com certeza devem ser levadas em consideração no seu planejamento:
- Programação de viagens em datas aleatórias durante todo o ano, independente de feriados ou datas comemorativas;
- Férias de julho são o período mais escolhido;
- Fortalecimento das viagens internacionais;
- Viagens em família;
- Destinos exóticos;
- Clientes viajando mais vezes por ano;
- Passaportes de Vacinação.
Hora de decolar: Criando o seu marketing para vender mais
Agora que entendemos alguns pontos importantes do setor do turismo no Brasil, podemos começar a pensar no marketing da sua agência.
Analogamente ao que foi dito, os pontos que levantarei a seguir devem ser pensados com cautela, pois antes de tudo, entender o próprio negócio é essencial para as estratégias funcionarem.
Portanto, estude as personas, estude as janelas de oportunidade da alta e baixa temporada, e aproveite as tendências do setor de turismo.
Planeje o ano do seu negócio
O planejamento é uma das etapas mais essenciais na construção do marketing para o seu negócio.
Por isso é importante criar um plano de marketing para saber o momento certo de colocar em prática as melhores estratégias para atrair mais clientes e vender mais.
Um exemplo disso é estar atento às principais datas do ano para convertê-las em mais vendas e viagens. Saiba então quando ocorre os feriados e busque oportunidades de venda seja na alta ou baixa temporada.
Além disso, tenha um objetivo e um prazo mensurável para a sua execução. Definir uma meta que seja realista evitará frustrações e dará mais fôlego para você traçar ações.
Comece pelo básico e entenda qual é o seu volume de clientes e até mesmo quantos cadastros você possui em seu site.
Analisar esses resultados é essencial para criar conteúdos que engajam e convertem pessoas em potenciais clientes.
Construa o seu site
E por falar em site, ter uma página para o seu negócio com certeza é essencial para conquistar mais visitantes.
Você poderá ter um blog nesse site, e construir conteúdos informativos sobre sua agência, além de montar conteúdos interessantes para o público sobre turismo, mesclando-os com o que você oferece.
Por exemplo, que tal falar sobre o turismo no Rio de Janeiro, e colocar nele um pacote incrível de uma viagem para lá? Parece promissor, certo?
Portanto, o seu site deve ser organizado, com informações claras sobre o seu serviço.
Automatizar algumas questões pode ser bem interessante também, como ter um serviço de atendimento on-line 24 horas para seu público.
Não se esqueça das redes sociais
Sabemos que as redes sociais é uma das vitrines mais importantes para atrair mais clientes e expor o seu serviço.
Portanto, tenha um perfil em redes como o Instagram, e crie conteúdos interessantes voltados exclusivamente para essa plataforma.
Assim você conseguirá chamar mais a atenção do público, que está sempre atento e buscando por viagens e serviços de agências em todos os lugares.
O próprio algoritmo dessas plataformas pode te ajudar a tornar o seu negócio mais visivel. Pessoas estão, a todo momento, buscando por viagens e lugares para visitar.
Portanto, ao se destacar no meio com um conteúdo interessante e bem construído, o próprio algoritmo poderá entrega-lo para o público que está buscando por isso.
Tenha um canal direto de comunicação com seus clientes: use o e-mail marketing
O e-mail marketing é uma excelente forma de ter uma conversa mais rica com seus eventuais clientes e demonstrar que você se importa com ele.
Isso serve para humanizar e fortalecer a sua marca, além de fidelizar aquela pessoa ao seu negócio.
Nele você pode oferecer conteúdos exclusivos, como promoções e materiais ricos (como e-books) sobre turismo, pacotes de viagem e destinos interessantes.
A newsletter permite a constante nutrição de informações, que cada vez mais aproximará aquela pessoa à você.
Tenha sempre em mente que é importante observar as métricas para determinar se aquela pessoa que recebe o seu conteúdo está realmente interessada nele.
Promoções é tudo!
Seja nas redes sociais, no seu site ou mesmo na sua loja física, sinalizar promoções é sempre sinonimo de atrair mais pessoas.
Por isso invista nelas em momentos oportunos, seja na alta ou baixa temporada de determinados lugares.
Uma dica é oferecer promoções para os principais destinos da sua agência. Esteja atento a esse dado e assim crie a promoção no período de maior demanda para ele.
Tenha autoridade
A autoridade no marketing é um dos pilares para a estratégia de crescimento e fortalecimento de marca no mercado.
Demonstrar autoridade no serviço significa a retenção de clientes, bem como a atração deles, pois eles terão confiança no que você fala.
A imagem que você passa, seja nas redes ou na sua loja física, demonstrará que você entende tudo do tema (turismo) e se mostra a melhor das opções do mercado para o cliente escolher.
Portanto, seja sempre claro na sua comunicação, e passe confiança naquilo que está oferecendo.
Pessoas sentem bastante receio ao comprar pacotes de viagem com medo de golpes. Estabelecere a sua marca no mercado garantirá que isso nãol aconteça.
Conclusão
O turismo é uma área de atuação fascinante. Não há nada melhor do que trabalhar realizando sonhos, ajudando no descanso de pessoas e permitindo que elas conheçam o nosso mundo.
Assim sendo, investir no marketing nesse setor é fundamental para se destacar em meio a tantas opções no mercado.
Estude todas as dicas aqui apresentadas, e adapte-as ao seu serviço e sua agência. Não se esqueça que o marketing está em constante movimento, por isso o trabalho e o estudo nunca deve parar.
Aqui na Canário Marketing nós te ajudamos a pensar em todos esses pontos e pensamos na melhor maneira de trabalhar o marketing digital do seu negócio.
Agende uma avaliação gratuita conosco, para saber mais do nosso serviço e como podemos te ajudar a alcançar novos públicos e aumentar as suas vendas!
Vamos conversar sobre como obter os melhores resultados?
